コーチングのスキルの中でも、「傾聴力」と「質問力」は特に重要な要素です。クライアントの話を深く理解し、適切な問いかけをすることで、相手の自己認識を高め、問題解決へと導くことができます。
本記事では、コーチング初心者向けに「傾聴力」と「質問力」を向上させる具体的な方法を解説します。
🔗 参考リンク：国際コーチング連盟（ICF） | アクティブリスニングの技術
傾聴力とは？コーチングにおける「聞く力」の重要性
🔹 傾聴力とは？
傾聴（Active Listening）とは、単に相手の話を聞くだけでなく、相手の感情や考えを理解し、共感を示しながら聞くスキルです。
✅ 傾聴ができている人の特徴
- 相手の話を最後まで聞く
- 言葉だけでなく、表情や声のトーンにも注意を払う
- 「あなたの話を大切に聞いています」と伝える仕草をする
✅ 傾聴ができていない人の特徴
- 話の途中で口を挟む
- 自分の意見を押し付ける
- 相手が話し終わる前に結論を出す
➡️ 傾聴力が高いと、相手は「しっかり理解されている」と感じ、信頼関係が深まります。
傾聴力を高める5つのテクニック
相槌を打つ
「うんうん」「なるほど」「それは大変ですね」と適度に相槌を打つことで、相手に「話をしっかり聞いてもらえている」と感じさせる。
オウム返し（リフレクティブ・リスニング）
「つまり、◯◯ということですね」と、相手の話を要約して返すことで、理解を確認しながら深い会話ができる。
沈黙を活用する
沈黙を恐れず、相手が考える時間を与えることで、より深い話を引き出す。
ノンバーバル・コミュニケーションを意識する
うなずく、相手の目を見る、体を少し前のめりにするなど、非言語的な動作を使って「あなたの話に興味があります」と伝える。
感情に寄り添う
「それは嬉しいですね」「大変でしたね」と相手の感情を言語化し、共感を示す。
📊 統計データ：研究によると、傾聴力の高いリーダーは、従業員のエンゲージメントを47%向上させることが分かっています。（出典：Harvard Business Review）
質問力とは？相手の考えを深める「問いかけの技術」
🔹 質問力とは？
質問力（Effective Questioning）とは、相手の考えや気づきを引き出し、より深い自己理解や問題解決を促すスキルです。
✅ 効果的な質問ができる人の特徴
- 「なぜ？」よりも「どのように？」を使う
- クローズドクエスチョン（Yes/Noの質問）ではなく、オープンクエスチョン（自由に答えられる質問）を使う
- 相手の答えを掘り下げる追加の質問をする
✅ 質問力が低い人の特徴
- 一方的に指示を出す
- 相手を責めるような問いをする
- 相手が答えにくい質問を投げかける
➡️ 質問の仕方によって、相手の思考の深さが大きく変わります。
質問力を向上させる5つのテクニック
オープンクエスチョンを活用する
「あなたはどう思いますか？」「どのような選択肢がありますか？」など、自由に答えられる質問をする。
「なぜ？」ではなく「どうしたら？」を使う
「なぜできなかったの？」ではなく、「どうすれば次はうまくいくと思いますか？」と前向きな問いに変える。
「もしも」質問を活用する
「もし時間が無制限にあったら？」「もし誰にでも相談できるとしたら？」と想像力を刺激する質問をする。
具体的な事例を求める
「それを実行したときの具体的な例を教えてください」と、より詳細な話を引き出す。
質問のテンポを意識する
矢継ぎ早に質問せず、相手が考える時間を確保する。
📊 統計データ：オープンクエスチョンを活用したコーチングを受けた人は、自己理解が35%向上し、問題解決能力が40%向上するという研究結果があります。（出典：Stanford University）
傾聴力と質問力を鍛えて、より良いコーチングを！
🔹 傾聴力を高めることで、相手との信頼関係が深まる
🔹 質問力を磨くことで、相手の思考を深め、成長を促せる
🔹 実践的なスキルを取り入れ、効果的なコーチングを目指そう！
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